L’importance de l’email marketing dans l’e-commerce

Le

Impossible à l’heure actuelle d’avoir un business en ligne sans faire appel à l’email-marketing. Mais quel est ce procédé? Quelle est sa portée? Et comment le mettre en place?
Si on en parlait …

Qu’est-ce que l’email marketing?

Il s’agit de marketing par mail. Mais encore?
Plus simplement, cela va de la conception à l’envoi d’emails comme canal de marketing direct.
Le rôle du marketing est de tisser un lien entre l’entreprise et les clients potentiels ou prospects. Autrefois, l’envoi d’emails se faisait en masse. De nos jours, cela repose sur le consentement des contacts et la personnalisation des messages.
L’email marketing consiste en l’ensemble des analyses et des actions nécessaires à la mise en place d’un produit ou un service sur le marché afin de le commercialiser.
Il ne s’agit pas uniquement de communication.
Mais c’est vraisemblablement un pilier de la stratégie de marketing digital, qui en fait le canal de marketing direct le plus important.

Le ROI

Le ROI, ou return on investment (retour sur investissement), est un indicateur qui va permettre de savoir si une opération marketing a été réussie ou non au niveau financier. Il ne prend pas en compte le risque des projets. Il s’exprime en pourcentage.

ROI = (gain de l’investissement – coût de l’investissement) / coût de l’investissement = argent gagné par rapport à l’argent investi

L’email marketing, une technique efficace

L’email marketing est donc indispensable pour la gestion et la croissance d’un business, avec, entre autre, l’email de confirmation de commande, les newsletters, …
Ce canal d’acquisition et de fidélisation est très efficace. Il permet un retour sur investissement de plus de 300%.
Attention à ne pas confondre l’emailing d’acquisition avec l’emailing de fidélisation.
L’emailing d’acquisition est réalisé avec des bases d’emails louées ou achetées, alors que l’emailing de fidélisation se fait avec ses prospects. Les résultats sont donc plus importants dans le second cas. Car il s’agit là de prospects qualifiés.

En résumé, l’email marketing est un levier d’activation, d’engagement et de fidélisation très performant. Mais il faut bien l’utiliser, exploiter les emails de manière intelligente avec toutes ses possibilités, concernant, notamment, la segmentation et la scénarisation du parcours client.

L’email marketing dans l’e-commerce

L’email marketing offre à ses clients une expérience aussi personnalisée qu’en magasin.
Il sert à :

  • initier un premier achat,
  • accueillir de nouveaux clients,
  • faire découvrir sa marque, son site,
  • récompenser les acheteurs les plus fidèles,
  • essayer de réengager d’anciens clients.

Le saviez-vous? 5 à 10% des transactions dans l’e-commerce sont dûes à l’emailing.

1ère étape : envoyer des emails à des clients existants

sur des produits ciblés et selon leur dernier achat.

2ème étape : avoir un calendrier d’envoi OK

mais restez spontané pour ne pas se noyer dans la masse d’emails envoyés.

3ème étape : tester et comprendre

ce qui fonctionne le mieux pour un meilleur taux de conversion.
Testez l’objet de l’email, ou encore sa mise en page, les visuels des produits, le texte, le CTA (couleur, format, placement).

4ème étape : relancer les clients

qui n’ont pas commandés depuis un moment, leur rappeler les offres et produits proposés.
Mettez en avant vos points forts : prix attractifs, produits innovants, …

5ème étape : agir selon la saison

Noël, vacances d’été, les fêtes, … sont autant de nouvelles occasions d’envoyer un email.

L’email marketing dans l’infoprenariat

Qu’est-ce qu’un infopreneur? C’est la contraction d’information et d’entrepreneur.
Un infopreneur est un entrepreneur qui vend des produits d’informations sur internet.
Ces produits d’informations sont appelés infoproduits. Il peut s’agir de :

  • ebook (livre numérique) comme des guides, des recettes, …
  • formation en ligne,
  • coaching,
  • conseil,

soit des contenus immatériels.

L’infopreneur a 3 sources de revenus :

  • la publicité (avec Google Adsense),
  • l’affiliation (la recommandation de produits),
  • la vente de produits d’informations ou infoproduits.

Une fois ces business mis en place, il est possible de gagner de l’argent de manière automatique. Il suffit d’attirer des visiteurs sur son site ou blog et d’optimiser le taux de conversion de ses pages.

L’email marketing a pour but de promouvoir le travail de l’infopreneur en ce qui concerne :

  • la gestion, l’optimisation et la promotion d’un site ou d’un blog,
  • l’amélioration du référencement naturel,
  • la promotion de services et/ou produits,
  • la mise en place de campagnes publicitaires
  • l’élargissement de son audience,
  • l’amélioration du copywriting.

L’email marketing quand on a un commerce physique

L’email marketing est aussi utile à un gérant de commerce physique. En effet, il aide aussi à accroître le trafic en magasin.
L’email a un certain niveau d’intimité, il est personnel.
Les personnes abonnés à une liste de diffusion ont choisi d’y figurer.
L’email marketing permet d’atteindre les personnes d’une audience qualifiée, d’interagir avec eux.

Éléments à inclure dans chaque email

Certains sont essentiels. Il doit figurer dans chaque email :

  • une liste des points de vente (avec liens pour itinéraire sur Google Maps),
  • les heures d’ouverture,
  • le numéro de téléphone des magasins.

Il est important de faire des messages personnalisés (plus personnels, moins génériques).

Envoi d’emails, mais pas que…

Bien entendu, il faut procéder à l’envoi d’emails, mais pas de n’importe quelle manière.
Avant tout, il faut établir une stratégie, qu’il y ait des interactions, et surtout un suivi.

Comment construire sa liste?

Une personne ne s’abonne pas sans raison.
Pour obtenir des prospects, des gens intéressés, offrez-leur un cadeau, comme un ebook gratuit, un cadeau qui pourrait susciter leur intérêt. Déterminez quel est votre client cible (adolescents, enfant, femmes entrepreneures, …), et offrez-leur un cadeau adapté.
Egalement, vous pouvez leur offrir un coupon de réduction.
Soyez imaginatif.

Segmenter sa liste

Cette étape est essentielle au succès d’une stratégie d’email marketing.
La segmentation est la division d’une liste en sous-liste selon différents critères :

  • le lieu,
  • le comportement d’achat,
  • le niveau d’engagement, …

pour ainsi une meilleure pertinence du contenu de l’email, et afin d’éviter des désabonnements.
En magasin, prenez l’email de vos clients au moment de la transaction, puis ajoutez au segment de liste approprié.

Idées de campagnes et d’emails

Pour attirer plus de trafic, il est intéressant et judicieux de :

  • organiser des évènements en magasin,
  • générer de l’envie pour les produits en mentionnant un arrivage de nouveaux produits, ou encore une rupture de stock, … il faut utiliser l’effet de rareté.

Et ne pas oublier les moments clé à célébrer, comme, par exemple, l’anniversaire du client, son anniversaire d’abonnement à la liste, l’anniversaire du premier achat, …

Ne perdez aucune occasion de mettre en avant vos produits.

Importance de créer une relation avec son audience

Des échanges, une conversation, parfois même en direct dans la mesure du possible, apportent de réels effets positifs en matière de conversion.

Contact par email, tel ou vidéo

Après plusieurs échanges, il est alors possible d’évaluer l’intérêt d’une rencontre. C’est-à-dire : est-ce un futur client? Dans le but d’échanger des contacts? Un futur partenariat? …

Comment se comporter face à son audience?

Il faut :

  • être accessible et disponible. Il est donc important de répondre aux questions sous 48 heures maximum.
  • être présent online et offline. Être visible permet de paraître accessible pour développer des échanges et plus de communication.
  • être une ressource, soit communiquer des informations qui leur sont utiles.
  • connecter les gens entre eux si besoin.

Le but n’est pas de vendre, vendre, vendre

Le but est finalement d’entrer dans la vie de prospects, de clients, d’établir une relation de confiance, de cerner leurs besoins, leurs attentes, leur donner de la valeur ajoutée, des informations.
Il faut, pour cela, savoir être patient. Un client peut ne pas vouloir acheter maintenant pour différentes raisons, qui n’ont rien à voir avec les produits (attente du salaire, …).
Il faut prendre garde à ne pas les brusquer au risque qu’ils se désabonnent.

L’email marketing ne se résume pas à une newsletter

Une newsletter est un email informatif envoyé à des abonnés. Elle n’a pas pour but de vendre ou de prospecter, mais d’informar, comme son nom l’indique.
L’email marketing est une stratégie qui consiste à vendre, à prospecter et à fidéliser.

Exemple de démarche d’email marketing

  1. envoi d’un email à ses abonnés pour leur souhaiter la bienvenue, présenter les produits, la société, donner les avantages, pourquoi consommer chez vous en somme.
  2. le lendemain, envoi d’emails en ciblant les préoccupations du moment selon la saison et les produits proposés. Se mettre à leur place. Vous êtes là pour combler leurs besoins.
  3. Quelques jours plus tard, relancez-les en leur proposant de nouveaux produits, de visiter la gamme entière sur votre site.
  4. 3 jours plus tard, envoyez un email à ceux qui ont ouverts l’email précédent uniquement. Proposez-leur une rédaction pour une durée déterminée. Montrez-leur qu’ils sont uniques. Créez une urgence.

L’email marketing ne se résume pas à une newsletter.

Envoyer le bon message aux bonnes personnes

D’où l’importance de taguer ses prospects et clients.

Veillez à réaliser des séquences mails selon les besoins, les attentes, les différentes actions du client.

Infopreneur, propriétaires d’un site e-commerce ou gérant d’une commerce physique, l’email marketing est LA stratégie à adopter pour évoluer et perdurer dans le milieu de la vente, surtout à l’heure actuelle 🙂

Si cet article vous a intéressé, je vous invite à aller voir mon podcast en cliquant ici.

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La vie est une succession de choix. J'ai changé d'orientation professionnelle vers mes 25 ans pour vivre du web. Comment ? Avec le meilleur partenaire de la Terre (mon chéri), j'ai pu me former et travailler dans divers domaines : dropshipping, vente sur Amazon, référencement naturel, j'ai aussi rédigé des fiches produits, des articles de blog. A côté de ça, je mène une vie de maman épanouie. Oui je suis une maman qui déchire!!! 🙂 Et une maman sportive qui plus est!

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